一、 服务宗旨：
　　坚持把客户的完全满意作为捷通公司各项工作的最高评判标准；
　　客户的需求是捷通公司始终不渝的努力方向；
　　持续、高效、快捷、方便的优质服务，是捷通公司产品品质的延伸；
　　立足诚信、求实、创新，将更多、更好、更方便的服务奉献给客户。

二、 服务承诺
　　客服人员通过电话，传真，E-mail，信件等多种形式为客户解答系统常见问题。
　　如果您在软硬件的安装中遇到任何问题，请与客服中心联络，客服人员会及时准确的为您提供指导性服务。
　　当您购买使用捷通公司的手写教学软件时，请将信誉卡填写完整后，寄回给我公司，我公司将在接到您的信誉卡后为您建立完整的客户档案，以便今后为您提供更为全面的服务。
　　您可以在捷通网站直接订购您所需要的产品，客服中心的工作人员将会及时收集网上订购信息，并与您联系确认。
　　捷通公司会定期收集用户的反馈意见，及时通过多种形式为您提供全面服务，确保产品的正常使用。

三、服务内容
　　1、 以电话，传真，E-mail，信件等多种形式为客户解答常见问题，同时在网上也会定期对客户提出的问题的进行答疑，并提出具体的解决方案。
　　2、 客服中心将定期对客户以电话、E-mail的方式进行回访，并及时征求用户的意见。
　　3、 个人购买的产品实行3个月的会员级服务，其中包括对所购置的产品在会员级服务段内进行"成本法"售后服务，超过此时间段后，进行"优惠法"售后服务；
　　4、 于产品软件的升级，在条件许可的前提下，可进行升级，此项服务采用"成本法"服务，要求用户留下具体联系方式，特别是E-MAIL方式，这样有利于我们及时提供最新产品的详细信息的服务。